启动亲情和院 XX地产欲打造最具人情味物业品牌
来源:    发布时间: 2010-06-23 02:16   106 次浏览   大小:  16px  14px  12px
启动亲情和院 XX地产欲打造最具人情味物业品牌

2010年3月28日,XX地产在广州举行了“亲情和院”特色住宅物业服务品牌启动仪式,今年计划在全国106个社区同步推进“亲情和院”建设,通过全年持续的亲情特色服务举措与一系列的亲情主题活动,在安全、维修、客服的全流程向员工、业主、行业和社会公众传递“亲情和院”的理念。
  
  “亲情和院”的启动是XX地产在年初盛大的品牌升位发布之后,践行“和者筑善” 理念的首个全国性品牌实施举措,再次显示出XX地产“品牌领跑行业”的战略思想。在启动仪式上,全国首个以企业命名的社区志愿者服务队“XX志愿者服务队”代表与员工方阵共同宣誓,表达了协力建设亲情和院、和满社区、善传天下的美好心愿。
 
亲情和院,让亲情回归生活
   “亲情和院”,就是要以家人般的关怀共同构筑和谐的、大院般的温情社区,追求“家庭和美、邻里和睦、社区和谐”的理想氛围,让亲情回归生活,为业主寻回心中“和暖融融”的院落记忆。
 
  成立于1996年的XX物业,伴随着其母公司XX地产的发展不断壮大,已跻身为国内物业服务行业一线品牌。一直以来,在强调专业的服务管理之外,XX物业格外注重贴近业主的情感诉求,致力于为业主营造和谐、舒适的居住氛围,践行XX地产“和谐生活,自然舒适”的品牌主张。
 
  此次“亲情和院”服务理念的提出,正是在原有的360°幸福守护、3C服务模式基础上的进一步挖掘和提炼,根植于中国传统的人居文化,具有鲜明的XX印记,是XX地产在“和者筑善”品牌价值体系上的一次温暖叠加。
 
  XX物业将“亲情和院”服务特色定义为“安全、便捷、融洽、舒适”,希望以现代化的安全管理和便捷服务营造融洽的居住氛围,给予业主舒适的居住感受。以家庭、邻里、社区三层关系为基础,尊崇孝敬父母、关爱子女、家庭和美的家庭观,倡导亲仁善邻的道德态度,创造良好的生活心态,通过无微不至的服务,如关爱家人一般对待业主,守护XX社区每一位居住者的幸福,滋养一方温暖如家的理想天地。朴素而充满人情味的主张,使其品牌更具感染力和沟通力。

【XX观点】用量化的指标规范服务标准仅仅是最基础和必须的专业准则,而在标准之外,能真正融入情感和心灵的服务更是企业不断追求的目标和方向,才能为业主创造更长久的价值。
 
安全、快捷与尊贵
  在服务方面,XX物业“以客为尊”,开展以安全升级、满意升级和微笑升级为主题的“三大幸福升级服务”,启动三级智能安防体系、定期免费的设备维护和家居安全巡检、成立专业维修队伍、实行服务质量承诺、 “4个百分百” 全程跟进、,在有条件的小区开设四点半学校,并开展各类便民增值服务,如便民工具箱,便民小药箱,便民商务服务、温馨气象提醒等。通过一系列服务举措进一步提升服务水平,在安防、工程和客服的每一个业主接触点上做到服务到位、关怀到心,旨在全方位给予业主无微不至的服务,让业主安心、省心、开心,真正呵护业主幸福。
 
家居安全巡检:对于忙碌工作的都市人,家居安全的漏洞往往容易被忽视。用电,用气是否安全,装修涂料是否健康,定期的免费安全巡检可以轻松解决安全隐患。
4个百分百:客户投诉是物业服务不可规避的最常见问题,XX物业承诺对于客户投诉做到100%记录、100%及时响应、100%回访、100%服务满意度反馈。

亲情守护,感动在心
  年内,XX物业计划以“情感集结线”为主要脉络,启动三大亲情守护工程,打造三个专注不同层面的社区活动品牌:倡导家庭亲情的“我爱我家”、加强邻里沟通、亲仁善邻的“家有好邻”、构筑和谐社区的“情满和院”,深入演绎XX物业亲情服务的品牌特色,把和谐融洽的氛围传递到每家每户。
 
  “三大亲情守护工程”延续了XX物业一贯的亲情主张。过去几年,“妈妈,您好!”、“今天我为她做饭”、“露天电影院”等温情社区活动的成功举办,大大促进了XX物业的品牌传播。2010年,在情感集结线之下,“漂亮妈妈”、“欢笑吧,爸爸”、“青春辉映夕阳红”、“怀旧运动会”、“最美的露台”、“大洗事社区大扫除”、“庆团圆全家福”等全年丰富的活动线,必将使“亲情和院”的理念传递到千家万户。
 
怀旧运动会:跳房子、丢沙包、跳皮筋、打弹珠、拍画片……这些儿时的游戏,回想起来是否还有温暖在心间?XX社区怀旧运动会,为你找寻遗忘的童年记忆。
社区大“洗”事:家家动员,人人上阵,大扫除是大院文化一个难以磨灭的符号,维护社区的洁净是每一个居住者的责任,找个天气晴朗的日子,大家行动起来,一起来净化坏境,美化家园。
最美的露台:小区家家都有美丽的风景,站在自家的露台上看风景,自家的美丽露台便也成了邻人眼中的风景,最美的露台评选,让邻里之间在相互欣赏中相知相识,相亲相爱。

从“和者筑善”到“亲情和院”
  作为客户服务终端,物业服务一直是房地产行业的一个重要价值渠道,也是产业链整合的重要环节,对企业的品牌影响力及忠诚度有着至关重要的影响。
 
  对XX地产而言,在日益激烈的行业竞争中,行业领军企业已率先进入品牌竞争阶段,经营规模的领先,某种意义上正是取决于管理思想和品牌理念的领先,而市场份额和行业地位的争夺也是管理和品牌的竞争。在XX地产强势增长之外,近年来其品牌建设在行业中也表现不俗,不断增长的品牌影响力使企业获得了市场的广泛认可,也带来了较高的品牌溢价。
 
  09年,XX地产的品牌价值突破90亿,已连续四年蝉联国有房地产企业榜首,成为“成长力领航品牌”。从“和乐中国”文化盛宴,到“和者筑善”品牌理念强势发布、再到“亲情和院”特色物业品牌的打造,以“打造中国地产长城”为愿景,怀有“和者筑善”家国情怀的XX地产,已然显示出以品牌领航企业全面发展的战略图谋,打开了行业竞争的新局面。

 
背景链接:
XX物业成立于1996年,是国家一级资质的物业管理企业。得益于XX集团广泛的专业触角,XX物业的业务领域涉足高端住宅、星级酒店、商务办公、购物中心、专业会展、剧院、博物馆等各类业态,经过十余年的积淀和积累,目前在管面积超过2000万平米,旗下员工5000余人,建立了一只庞大的专业服务队伍,业务遍布北、上、广、深等30个大中城市。
2005年2月,XX物业提出 “舒适”(Comfort)、“关怀”(Care)、“文化”(Culture)的 3C服务模式。
2005年10月,XX物业在全国首家推出物业管理行业的第一个《物业品质管理标准》,被业内评价为“具有物业管理行业里程碑意义”。
2008年,XX物业提出360°亲情守护服务理念:客户知心、服务暖心、文化爱心、品质安心、伙伴诚心、全员同心。
2009年,获得2009年度中国物业管理行业承担社会责任优秀企业荣誉称号。
2009年2月,XX物业通过ISO14001-2004环境管理体系认证,公司取得ISO9001质量管理和ISO14001环境管理体系双认证。
2010年1月14日,XX地产在广州发布“和者筑善”品牌理念,引起行业和社会广泛关注,其中所蕴含的家国责任感和价值观得到了广泛认可和赞誉。
2010年3月28日,XX地产推行全国首个以亲情为倡导的特色住宅物业服务—— “亲情和院”。